Consommateur

Un consommateur est une personne ou un groupe de personnes qui a l'intention de commander ou d'utiliser des biens , des produits ou des services achetés principalement pour des besoins personnels, sociaux , familiaux, domestiques et similaires, et qui n'exerce aucune activité entrepreneuriale ou commerciale. Le terme désigne le plus souvent une personne qui achète des biens et des services pour son usage personnel.

« Par définition, les consommateurs nous incluent tous », a déclaré le président John F. Kennedy , offrant sa définition au Congrès des États-Unis le 15 mars 1962. Ce discours a servi de base à la création de la Journée mondiale des droits des consommateurs, désormais célébrée le 15 mars. Dans son discours, John Fitzgerald Kennedy a souligné la responsabilité intégrale des gouvernements respectifs envers les consommateurs pour les aider à exercer leurs droits, notamment :

• Le droit à la sécurité : Être protégé contre la commercialisation de biens dangereux pour la santé ou la vie.

• Le droit à l’information : être protégé contre les informations, publicités, étiquetages ou autres pratiques frauduleuses, trompeuses ou manifestement mensongères, et recevoir les faits nécessaires pour faire un choix éclairé.

• Le droit de choisir : bénéficier, dans la mesure du possible, d’un accès à une variété de produits et de services à des prix compétitifs ; et, dans les secteurs où la concurrence n’est pas possible et où la réglementation gouvernementale s’y substitue, bénéficier d’une garantie de qualité et de service satisfaisante à des prix équitables.

• Le droit à réparation : Les consommateurs ont le droit de demander réparation en cas de pratiques commerciales déloyales et d’exploitation. Si un consommateur subit un préjudice, il a droit à une indemnisation en fonction de l’importance de ce préjudice.

• Le droit à la représentation : Ainsi, la loi nous a permis, en tant que consommateurs, d’avoir le droit de nous faire représenter devant les tribunaux de la consommation.

Dans une économie , un consommateur achète des biens ou des services principalement pour sa propre consommation et non pour la revente ou à des fins commerciales . Les consommateurs paient une certaine somme d'argent (ou son équivalent) pour ces biens ou services , puis les consomment. De ce fait, les consommateurs jouent un rôle essentiel dans le système économique capitaliste et constituent un élément fondamental de toute économie.

Sans demande des consommateurs , les producteurs seraient privés d'une motivation essentielle à produire : la vente aux consommateurs. Le consommateur constitue également l'un des maillons de la chaîne de distribution .

Récemment, en marketing , au lieu de générer des profils démographiques et physiographiques généraux de segments de marché , les spécialistes du marketing ont commencé à s'engager dans le marketing personnalisé , le marketing d'autorisation et la personnalisation de masse pour cibler les consommateurs potentiels.

En grande partie grâce à l'essor d' Internet , les consommateurs deviennent de plus en plus des « prosommateurs » , c'est-à-dire des consommateurs qui sont aussi producteurs (souvent d'informations et de médias sur les réseaux sociaux ) ; ils influencent les produits créés (par exemple par la personnalisation, le financement participatif ou la publication de leurs préférences), participent activement au processus de production ou utilisent des produits interactifs .

Le droit s'appuie principalement sur la notion de consommateur en matière de protection des consommateurs , et sa définition se restreint souvent aux personnes physiques (à l'exclusion des personnes morales et des entreprises) et exclut les utilisateurs à but commercial. La protection du consommateur repose généralement sur la nécessité de corriger les défaillances et les inefficiences du marché, telles que les inégalités de pouvoir de négociation entre un consommateur et une entreprise. Puisque tous les électeurs potentiels sont aussi des consommateurs, la protection des consommateurs revêt une importance politique indéniable.

La préoccupation pour les intérêts des consommateurs a donné naissance à l'activisme consumériste , où des militants organisés mènent des recherches, des actions d'éducation et de plaidoyer afin d'améliorer l'offre de produits et de services. L'éducation du consommateur a été intégrée à certains programmes scolaires. Il existe également diverses publications à but non lucratif, telles que Which?, Consumer Reports et Choice magazine , qui se consacrent à l'éducation et à la prise de décision des consommateurs.

En Inde, la loi de 1986 sur la protection des consommateurs établit une distinction entre la consommation d'un bien ou d'un service à des fins personnelles et celle destinée à générer des revenus. Seuls les consommateurs sont protégés par cette loi ; toute personne, entité ou organisation achetant un bien à des fins commerciales est exclue de tout bénéfice de cette loi.